Teamleiter:in Support

m/w/d, Luzern

Hast du Freude daran, ein motiviertes Support-Team zu führen? Schätzt du sorgfältige und nachhaltige Problemlösungen? Ist es dir wichtig, gemeinsam mit deinem Team effiziente Lösungen zu finden? Dann ist diese Position genau das Richtige für dich!

Aufgaben:

Fachliche und personelle Leitung eines Support-Teams mit über 10 Mitarbeitenden
Planung und Organisation des Personaleinsatzes sowie Durchführung von Einzelgesprächen
Gewährleistung einer lösungsorientierten Support-Organisation
Bearbeitung von eskalierten Support-Anfragen
Mitarbeit im Tagesgeschäft des Supports (1st und 2nd Level)
Sicherstellung des 1st-Level-Supports für die Systemplattform von Grosskunden
Weiterbildung, Ausbildung und individuelle Förderung der Mitarbeitenden
Laufende Optimierung der Supportprozesse und internen Dokumentationen
Aktive Pflege und Ausbau langjähriger Kundenbeziehungen

Profil:

Abgeschlossene Ausbildung und idealerweise ein Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik
Erfahrung in der Führung von Fachkräften
Freude an Planung und Organisation
Teamfähigkeit, Belastbarkeit und die Fähigkeit, vernetzt zu denken und zu handeln
Hohe Sozialkompetenz und Motivation, ein leistungsfähiges Team zu leiten
Erfahrung in einer ähnlichen Rolle ist von Vorteil

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Weitere offene Stellen gibt es hier: coopers.ch